О правах потребителей при покупке парфюмерно-косметических товаров

При продаже парфюмерно-косметической й продукции продавец должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей),  Технического регламента  Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятого  Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 N 799 (далее - ТР ТС 009/2011) и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г.  № 2463 (далее - Правила продажи).

 Внимание! Совершая выбор парфюмерно-косметических товаров, необходимо проявлять осмотрительность в отношении  их потребительских свойств  и характеристик, поскольку в соответствии  со ст. 25 Закона о защите прав потребителей и   утвержденным Правилами продажи Перечнем  непродовольственных товаров надлежащего качества    парфюмерно-косметические товары не подлежат  возврату и обмену.

Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии недостатков либо если при покупке товара  (т.е. в момент заключения договора) потребитель не получил возможность ознакомиться с информацией о товаре, т.е. продавцом  не была  предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

 

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя  необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов ТС.

Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:

- наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

- наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

- страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

- наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;

- номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;

- срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);

- описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

- особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

- номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;

- сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

- список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).

 Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

 

В случае если товар оказался ненадлежащего качеств, то покупатель вправе в  соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей предъявить продавцу письменную претензию с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

 Претензию необходимо составить в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у  потребителя , он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон  о защите прав потребителей  обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.

Экспертиза товара  проводится  любым не заинтересованном  в исходе дела лицом, обладающим  специальными познаниями, достаточными для проведения экспертизы товара и дачи экспертного заключения.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет  установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В случае подачи искового заявления в суд в целях защиты своих нарушенных прав потребитель может заявить ходатайство  о привлечении  Управления  Роспотребнадзора по  РМ для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу.

Получить необходимые  консультации по вопросам защиты прав потребителей можно   в Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по РМ  (ул. Дальняя, 7,  г. Саранск, тел. (8342)234130) и консультационный  центр  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск, тел. (8342)  246268 ).

 При этом  Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  напоминает о возможностях  каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП,  zpp.rospotrebnadzor.ru ), в котором   можно ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещена  нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. В  открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

.